Diagnose
Eén zender doet het niet – wat dat betekent
De rest van het aanbod loopt vlot, maar één zender blijft zwart of laadt eindeloos. Dat is een heel ander probleem dan haperen bij alles, en het heeft een beperkt aantal oorzaken.
Wat er aan de hand kan zijn
- •De bron van die zender is tijdelijk onbereikbaar — dat gebeurt en gaat vaak vanzelf over.
- •De bron is verhuisd en de zender staat nu onder een andere naam in de lijst.
- •De zender gebruikt een codec die uw toestel niet aankan.
- •De zender is uit het aanbod verdwenen.
- •Er is een geografische beperking, zeker als u in het buitenland kijkt.
Wat u zelf kunt proberen
- 1.Wacht een uur en probeer opnieuw — dat lost het vaakst op.
- 2.Ververs de zenderlijst in de instellingen van uw profiel.
- 3.Zoek op de zendernaam; misschien staat hij er onder een variant.
- 4.Probeer hem in een andere speler binnen de app; dat sluit een codecprobleem uit.
- 5.Probeer hem op een ander toestel, bijvoorbeeld uw telefoon.
Werkt hij op uw telefoon wel en op uw televisie niet, dan is het uw toestel dat de codec niet ondersteunt. Dat is met een andere speler vaak op te lossen.
Wat u meldt aan uw aanbieder
Blijft de zender dagen weg, meld hem dan — dat is nuttige informatie die de aanbieder zelf niet altijd opmerkt bij tienduizenden zenders.
Vermeld daarbij de exacte naam zoals hij in de lijst staat, in welke categorie hij zit, sinds wanneer het speelt, en of hij op een ander toestel wel werkt. Met die vier gegevens kan de support meteen kijken.
Wanneer een zender definitief weg is
Aanbieders herzien hun aanbod. Soms verdwijnt een bron omdat hij niet meer bestaat, soms omdat hij vervangen is door een betere.
Verdwijnt een zender die u dagelijks gebruikt, laat dat dan weten. Er is vaak een alternatief in het aanbod dat u alleen niet gevonden had.
Veelgestelde vragen
Is mijn abonnement stuk als één zender zwart blijft?+
Nee. Werkt de rest, dan gaat het om die ene bron.
Hoe ververs ik de zenderlijst?+
In de instellingen van uw profiel staat een optie om lijst en gids opnieuw op te halen.
Waarom werkt hij wel op mijn telefoon?+
Dan ondersteunt uw televisie of stick de gebruikte codec niet. Probeer een andere speler in de app.
Komt een verdwenen zender terug?+
Soms, onder een andere naam. Meld het; vaak is er een alternatief dat u niet gevonden had.
Kort samengevat
Wacht een uur, ververs de lijst, probeer een andere speler en test op een tweede toestel. Blijft hij weg, meld dan de exacte naam en categorie.
Verder lezen
Nuttige pagina’s
Zelf uitproberen?
Houd uw huidige abonnement tijdens het testen. Zo zit u nooit zonder tv en beslist u op basis van uw eigen ervaring.