Voorwaarden
Opzeggen en terugbetaling – hoe het bij ons werkt
De voorwaarden rond opzeggen en terugbetalen zijn het deel van een abonnement dat niemand leest en dat op één moment ineens belangrijk wordt. Hier staat het kort en zonder omhaal.
Opzeggen
Er is geen looptijd en geen opzegtermijn. U betaalt per periode en er wordt niets stilzwijgend verlengd; u hoeft dus strikt genomen niets te doen om te stoppen.
Wilt u het bevestigd hebben, stuur dan een bericht via de contactpagina. De toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode.
Wat er niet wordt terugbetaald
Ongebruikte tijd van een begonnen periode. Wie halverwege een maand stopt, krijgt die halve maand niet terug.
Dat is een bewuste keuze en het staat ook zo in het terugbetalingsbeleid. Wij vinden het eerlijker om dat vooraf te zeggen dan het in een voetnoot te verstoppen.
Wat wél wordt terugbetaald
- •Dubbele afschrijving. Dezelfde periode twee keer aangerekend: het teveel gaat volledig terug.
- •Betaling zonder levering. Betaald maar nooit geactiveerd, en wij krijgen het niet opgelost: volledig terug.
- •Verkeerd bedrag. Een ander bedrag dan de prijs waarvoor u tekende: het verschil gaat terug.
- •Langere storing aan onze kant. Dan compenseren wij, doorgaans met extra abonnementstijd of, als u dat verkiest, een terugbetaling voor die periode.
Wat níet onder terugbetaling valt
Een internetverbinding die niet werkt, apparatuur die het niet doet, of een netwerk dat de stroom niet aankan. Dat zijn reële problemen, maar niet aan onze kant.
Ook het verdwijnen van een individuele zender of titel uit het aanbod valt er niet onder — dat gebeurt en het is inherent aan hoe rechten werken.
Neem bij problemen eerst contact op. De meeste zijn in minuten opgelost, en dan is de vraag naar terugbetaling niet meer aan de orde.
Veelgestelde vragen
Hoe zeg ik op?+
Strikt genomen hoeft u niets te doen; er wordt niets verlengd. Wilt u bevestiging, stuur dan een bericht via de contactpagina.
Krijg ik de resterende tijd terug?+
Nee. De toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode, maar ongebruikte tijd wordt niet uitbetaald.
Hoe lang duurt een terugbetaling?+
Doorgaans binnen vijf werkdagen na de beslissing; daarna hangt het van uw bank af.
Naar welke rekening wordt terugbetaald?+
Altijd naar dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Nooit naar een andere kaart of rekening.
Kort samengevat
Geen looptijd, geen opzegkosten, geen stilzwijgende verlenging. Ongebruikte tijd gaat niet terug; dubbele afschrijvingen en niet-geleverde diensten wel.
Verder lezen
Nuttige pagina’s
Zelf uitproberen?
Houd uw huidige abonnement tijdens het testen. Zo zit u nooit zonder tv en beslist u op basis van uw eigen ervaring.