Diagnose
Account werkt niet meer – de vier gebruikelijke oorzaken
Een foutmelding bij het inloggen is vervelend omdat hij zelden vertelt wat er werkelijk aan de hand is. Er zijn vier gebruikelijke oorzaken, en ze zijn goed uit elkaar te houden.
1. Het abonnement is verlopen
De meest voorkomende, en de makkelijkst over het hoofd te zien. Controleer de vervaldatum in uw bevestigingsmail of vraag hem op bij de support.
Sommige apps tonen een melding als "account expired", andere geven simpelweg een lege lijst. Dat laatste leidt tot veel onnodig zoekwerk.
2. Te veel gelijktijdige streams
Kijkt er iemand anders in huis, of staat er nog een sessie open op een toestel dat u niet netjes hebt afgesloten, dan wordt de nieuwe verbinding geweigerd.
Sluit de app op alle andere toestellen volledig af en probeer opnieuw. Blijft het gebeuren terwijl niemand anders kijkt, dan is er mogelijk een sessie blijven hangen — de support kan die resetten.
3. Het wachtwoord is gewijzigd
Aanbieders vernieuwen periodiek wachtwoorden, bijvoorbeeld na een verlenging of bij een verdacht gebruikspatroon. U krijgt daar doorgaans bericht over, maar die e-mail belandt weleens in ongewenste post.
Controleer uw spammap voor u aan iets anders denkt.
4. Een tikfout in de gegevens
- •Hoofdletters: gebruikersnamen en wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
- •Een spatie die bij het kopiëren is meegekomen, voor of achter de tekst.
- •http versus https in het serveradres.
- •De poort achter de dubbele punt, die vaak wordt vergeten.
- •Een schuine streep op het einde die er niet hoort.
Test uw gegevens bij twijfel eerst op uw telefoon. Werkt het daar wel, dan ligt het aan wat u op de televisie hebt ingetypt.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of mijn abonnement verlopen is?+
Controleer de bevestigingsmail of vraag de vervaldatum op bij de support.
Wat betekent "invalid credentials"?+
Gebruikersnaam of wachtwoord klopt niet. Let op hoofdletters en op meegekomen spaties.
Kan een oude sessie blijven hangen?+
Dat komt voor. De support kan uw sessies resetten als de teller niet klopt.
Ik ben mijn gegevens kwijt — wat nu?+
Vraag ze opnieuw op via de contactpagina; u krijgt ze naar het e-mailadres van uw account.
Kort samengevat
Verlopen, te veel streams, gewijzigd wachtwoord of een tikfout. Test uw gegevens op uw telefoon om de laatste meteen uit te sluiten.
Verder lezen
Nuttige pagina’s
Zelf uitproberen?
Houd uw huidige abonnement tijdens het testen. Zo zit u nooit zonder tv en beslist u op basis van uw eigen ervaring.