Diagnose
Geen beeld na een update – app, toestel of allebei?
Het klassieke scenario: gisteren werkte alles, vannacht is er iets bijgewerkt, en vanmorgen is er geen beeld. Meestal is het binnen tien minuten opgelost, mits u weet welke update de boosdoener is.
Welke update was het?
Er zijn er drie mogelijk: de IPTV-app, het besturingssysteem van uw toestel, of de firmware van uw televisie. Kijk in de instellingen bij welke van de drie recent iets is geïnstalleerd.
Werkt IPTV niet meer maar andere streamingapps wel, dan wijst dat op de IPTV-app. Werkt niets meer, dan is het het systeem of het netwerk.
Als de app is bijgewerkt
- 1.Sluit de app volledig af en open hem opnieuw — niet minimaliseren.
- 2.Log opnieuw in; een update wist soms de opgeslagen sessie.
- 3.Wis de cache van de app via de toestelinstellingen.
- 4.Controleer of uw profielinstellingen er nog staan, inclusief het EPG-adres.
- 5.Werkt het nog niet: verwijder de app en installeer hem opnieuw met uw gegevens.
Bewaar uw inloggegevens ergens bereikbaar. Bij een herinstallatie hebt u ze nodig, en op dat moment blijkt de oude e-mail vaak onvindbaar.
Als het systeem is bijgewerkt
Een grote systeemupdate kan de rechten van een app resetten, of de instelling voor onbekende bronnen uitzetten. Controleer die instellingen opnieuw.
Ook de uitvoerresolutie springt soms terug naar de standaardwaarde. Staat die op 4K terwijl uw scherm Full HD is, dan kan dat op zich al haperingen veroorzaken.
Voorkomen dat het u overvalt
- •Laat automatische updates aan staan — verouderde apps verliezen op termijn de verbinding.
- •Noteer uw inloggegevens ergens buiten uw e-mail.
- •Weet welke app u gebruikt en waar u hem vandaan hebt.
- •Test na een grote update even, in plaats van erachter te komen tijdens een wedstrijd.
Updates uitzetten lijkt aantrekkelijk maar keert zich tegen u: een app die twee versies achterloopt, werkt op termijn helemaal niet meer.
Veelgestelde vragen
Kan ik een update terugdraaien?+
Op de meeste toestellen niet. Herinstalleren van de app is doorgaans de snelste weg.
Verlies ik mijn favorieten bij een herinstallatie?+
Meestal wel. Noteer de belangrijkste vooraf als u weet dat u gaat herinstalleren.
Moet ik automatische updates uitzetten?+
Nee. Een app die achterloopt verliest op termijn de verbinding met de server.
Waarom werkt het na de update trager?+
Controleer de uitvoerresolutie en de buffergrootte; die springen soms terug naar de standaardwaarde.
Kort samengevat
Stel eerst vast wat er is bijgewerkt: app, systeem of firmware. Opnieuw inloggen en de cache wissen lost het merendeel op; herinstalleren de rest.
Verder lezen
Nuttige pagina’s
Zelf uitproberen?
Houd uw huidige abonnement tijdens het testen. Zo zit u nooit zonder tv en beslist u op basis van uw eigen ervaring.